Non più clienti, ma sostenitori: il customer journey del futuro, secondo Philip Kotler
Nell’era del digitale, il customer journey ha subito un’evoluzione significativa anche a causa di schemi di acquisto e di consumo ibridi. Non è insolito, infatti, che le persone navighino sul sito di un brand mentre sono nel punto vendita fisico. Così come non è insolito che gli utenti compiano i diversi touchpoint nel digitale per […]
5 consigli di Alex Osterwalder per innovare il business model
Innovare il business model: un’esigenza vitale Quando si parla di business model, si sa che l’esplorazione di nuovi progetti comporta incertezza. Quando si mettono in cantiere nuove idee, non sappiamo ancora se funzioneranno. Eppure l’innovazione oggi è un’esigenza vitale. Ogni cambiamento che, in condizioni “normali”, intacca la sfera delle abitudini personali ha un riflesso diretto sulle […]