Non più clienti, ma sostenitori: il customer journey del futuro, secondo Philip Kotler
Nell’era del digitale, il customer journey ha subito un’evoluzione significativa anche a causa di schemi di acquisto e di consumo ibridi. Non è insolito, infatti, che le persone navighino sul sito di un brand mentre sono nel punto vendita fisico. Così come non è insolito che gli utenti compiano i diversi touchpoint nel digitale per […]
4 azioni per costruire le basi strategiche della ripartenza
La crisi può essere una formidabile opportunità di sviluppo e innovazione. Lo sentiamo dire ovunque, ma quali sono gli strumenti concreti per iniziare a costruire una strategia più agile e rispondente alle evoluzioni di un mercato profondamente cambiato dopo la pandemia? Oltre la fase di cambiamento: modelli di ripartenza Durante la lunga fase prima di emergenza, […]