Digital transformation: a che punto siamo?
La partita della digital transformation, ormai iniziata da tempo, è stata sicuramente accelerata dagli avvenimenti legati alla pandemia. Tutte le aziende, dai settori tradizionali a quelli più “innovativi”, dalle tech companies, ai rivenditori fisici, fino a banche e servizi finanziari, sono consapevoli che il futuro è in larga parte digital. E per questo stanno spostando […]
Customer experience: dalla mappatura all’orchestration
Image credits: Freepik Mappare il customer journey, lo abbiamo visto in un precedente articolo, è essenziale per poter fornire al cliente quella customer experience soddisfacente che lo fidelizza e ci aiuta contemporaneamente a sviluppare il business. Altrettanto essenziale, come abbiamo anticipato, è portare la pratica della mappatura al livello successivo, quello dell’orchestration. Perché l’orchestration è […]
Customer experience: come mappare il percorso d’acquisto
Customer experience e relazione con il brand Quando si parla di customer experience si intende la somma delle interazioni che il cliente ha con un prodotto o servizio nel corso della sua relazione con il brand. Ma c’è dell’altro. Si tratta delle percezioni, delle sensazioni, dei sentimenti che il cliente sviluppa ad ogni interazione con […]
Il metodo “segreto” per raddoppiare o triplicare i tassi di conversione
Gli step per ottimizzare il tasso di conversione, guidare l’utente nel processo di acquisto online e aumentare le vendite: il metodo “segreto” per raddoppiare o triplicare i tassi di conversione
Come ottimizzare la tua pagina aziendale su LinkedIn
Fare lead generation B2B sui social Quando si parla di B2B e lead generation, ci si chiede sempre se i social siano davvero il mezzo più proficuo. La risposta è più complessa di un semplice sì o no. Secondo una ricerca di InsideSales, social come Facebook, Twitter o Pinterest, nonostante siano ampiamente utilizzati, danno una […]