Customer experience e nuove tecnologie: il futuro del retail è “invisibile”
Smartwatch, piattaforme di messaggistica istantanea, blockchain e cloud computing: il mondo del retail si trova di fronte alla “sua quinta onda rivoluzionaria” in cui la tecnologia è sempre meno visibile, eppure sempre più presente. A dirlo è Giuseppe Stigliano, esperto di customer journey e business innovation, oltre che coautore con Philip Kotler di tre bestseller […]
Non più clienti, ma sostenitori: il customer journey del futuro, secondo Philip Kotler
Nell’era del digitale, il customer journey ha subito un’evoluzione significativa anche a causa di schemi di acquisto e di consumo ibridi. Non è insolito, infatti, che le persone navighino sul sito di un brand mentre sono nel punto vendita fisico. Così come non è insolito che gli utenti compiano i diversi touchpoint nel digitale per […]